Мы угадали ваш город?
Ваш город РОССИЯ
РОССИЯБлогиКрасота и здоровье5 ошибок при покупке косметики онлайн, которые совершают почти все
Катерина Попова

5 ошибок при покупке косметики онлайн, которые совершают почти все

Как выбрать интернет-магазин с качественными бьюти-средствами? На что обращать внимание? Мы расспросили экспертов, как избежать распространенных ошибок.
22 марта 2018, 12:00
10
074_large

Не стоит покупать любимый крем или косметическую новинку в первом попавшемся интернет-магазине. Виртуальный мир разделен на своеобразные касты. Есть в нем и старожилы с безупречной репутацией, и новички, которые стремятся завоевать аудиторию, а есть мошенники и сайты-двойники, которые копируют успешные бренды.

На последних по незнанию натолкнуться проще всего. В итоге вы или получите подделку, которая навредит здоровью, или заплатите деньги и не дождетесь посылки. Поэтому прежде чем нажать кнопку «купить», важно разузнать все о сайте, на котором вы собрались заказать товар.

Ошибка №1: Не проверить репутацию интернет-магазина

Чего изначально делать не стоит, так это искать отзывы на форумах, в социальных сетях или на сайтах, где люди дают рекомендации. Вы только потеряете время зря. Очень часто от лица вымышленных персонажей и популярных блогеров могут писать представители интернет-магазина: они просто используют чужие фотографию и имя. 

Чтобы понять, дорожит ли сайт своей репутацией, нужно учесть ряд критериев.

  • Подробное описание товара. Важно, чтобы о каждой баночке крема, щеточке для умывания, помаде была приведена подробная информация. Описание, номер оттенка, если речь идет о декоративной косметике, состав, информация о производителе, рекомендации по использованию продукта. Если такая информация есть, то владельцы магазина ответственно подходят к бизнесу. Если характеристик у косметики нет или у сайта есть только главная страница с картинками баночек и ценой, но без возможности перехода на сайт производителя, то, скорее всего, вы налетели на мошенников, которые торгуют контрафактом.
  • Контакты. Здесь должно быть указано наименование юридического лица (например, ООО «Ромашка»), адрес офиса интернет-магазина и контактный телефон. Причем не только мобильный и стационарный, но и начинающийся с комбинации 8-800 (звонок на него бесплатный).
  • Логотип. В идеале сайт обязан иметь свой логотип или зарегистрированный товарный знак. Как правило, он располагается в шапке сайта.
  • Дополнительная информация. Отдельная вкладка должна рассказывать о способах доставки, оплаты товара, а также о вариантах и условиях его возврата.

Ошибка №2: не убедиться, что бренды работают с этим магазином

Иногда бренды даже не знают, что онлайн-магазин торгует их косметикой (или подделкой под нее). Чтобы понять, представлен на сайте оригинальный товар или контрафакт, нужно сделать следующее.

  • Позвонить на горячую линию бренда, косметику которого хотите приобрести онлайн. Так вы быстро узнаете, сотрудничает ли марка с данным интернет-магазином, а заодно сможете расспросить подробно о продукции, которую хотите приобрести. Косметические бренды дорожат своей репутацией, поэтому тоже заинтересованы в том, чтобы поймать мошенников.
  • Посмотреть на сайте бренда раздел «Партнеры» или «Где купить». Здесь могут быть указаны точки, в том числе виртуальные, где можно заказать продукцию бренда.
  • Запросить у представителей интернет-магазина сертификат подлинности на товар.

Мнение эксперта

—  Помните, что для реальных и интернет-магазинов действует статья 10 Закона «О защите прав потребителей». У интернет-магазина должны быть сертификаты соответствия (при обязательности сертификации продукции) или декларация о соответствии на каждую косметическую продукцию. По запросу от покупателя продавец обязан предоставить копию сертификата. Если интернет-магазин не предоставляет документы на товар, это может означать, что здесь торгуют подделкой.

Арсен Егиазарян, адвокат, член адвокатской палаты Москвы

В проверенном интернет-магазине «РИВ ГОШ» представлены известные мировые марки косметики и парфюмерии. Магазин является официальной точкой продаж, вся продукция, представленная на сайте, поставляется напрямую производителями, которые гарантируют качество и актуальные сроки годности.

 ГДЕ КУПИТЬ?

Что: косметика и парфюмерия
Где: интернет-магазин «РИВ ГОШ»
Телефон: +7 (800) 333-20-20
Сайтshop.rivegauche.ru

Ошбика №3: Не насторожиться от слишком низкой цены

Цена на косметику в интернет-магазине нередко ниже, чем в косметических сетях. Это объясняется легко. Владельцу не нужно платить за аренду помещения и тратиться на зарплату продавцам, а обслуживание сайта обходится не так дорого. Но даже при таком раскладе разница в цене на товар между виртуальным и реальным магазином должна различаться максимум на 10-20%.

Иными словами, если в магазине ваш любимый крем стоит пять тысяч рублей, а в интернете вы нашли его за тысячу, то перед вами точно фейк. Дополнительная скидка на товар в интернет-магазине возможна в рамках праздничной акции (например, на 8 Марта), то есть тот же крем может стоить около трех с половиной тысяч рублей, но не меньше.

Кстати, если в интернет-магазине акции и скидки действуют на постоянной основе, это тоже должно насторожить. Наш совет: не гонитесь за дешевизной, подумайте о своем здоровье.

Ошибка №4 Внести оплату подозрительным способом

Оплата товара — еще один пункт, где можно столкнуться с обманом. Есть стандартная схема мошенничества: заводится сайт-однодневка, который собирает с наивных людей деньги, а потом он и его владельцы просто исчезают (вместе с вашими кровными, естественно).

Мнение эксперта

—  Насторожить при оплате вас должно следующее: если продавец предлагает перевести денежные средства на банковскую карту некоего физического лица или электронный кошелек, не говоря уже о зачислении денежных средств по номеру телефона. Чаще всего расплатиться таким образом просят еще до того, как товар  привезли адресату.

Дмитрий Семенов, исполнительный директор юридической компании «Глазунов и Семенов»

В идеале оплата товара должна осуществляться по факту доставки его курьером к вам домой. Тогда вы можете расплатиться наличными или картой (в этом случае курьеру выдадут терминал для безналичного расчета).

Ошибка №5: Не вскрывать косметику сразу после доставки

Проверить товар стоит и после того, как вожделенная баночка прибыла к вам с курьером. Рассмотрите для начала упаковку продукта: она должна быть презентабельной и опломбированной. Еще до момента оплаты вы имеете право вскрыть коробку, чтобы, во-первых, убедиться, что там именно нужный вам крем, а во-вторых, тщательно проверить сам продукт.

Мнение эксперта

—  Внимательно посмотрите на косметическую баночку, проверьте, нет ли повреждений (сколов, потертостей, вмятин). У продукта должен быть достаточный срок годности, а еще русскоязычный стикер с описанием, способом применения, адресом производителя и контактами российского поставщика — это закон! Если подобного стикера нет, не исключено, что у вас в руках контрафакт.

Александр Белобородов, коммерческий директор ООО «Бионда», эксклюзивного дистрибьютора бренда корейской косметики Steblanc

Курьер обязан передать вам документы на товар — чек и акт приема-передачи, на котором вы расписываетесь. Оригинал курьер отдает вам, а копию забирает. Если документы у него отсутствуют, он точно привез подделку, и вы имеете полное право вернуть товар, ничего не оплачивая, в том числе доставку.

Еще больше бьюти-расследований: 

Комментарии: 10
  • Каневская Татьяна
    Понравился совет позвонить на горячую линию бренда и спросить, сотрудничает ли он с тем или иным магазином
    22.03.2018 / 13:35 Ответить
  • Саша
    Реально можно вскрыть банку и не платить? сомневаюсь
    23.03.2018 / 10:41 Ответить
  • Майя
    А толку? Ну банка такая как надо, а что у нее внутри...
    23.03.2018 / 10:45 Ответить
  • Полина
    никогда не буду покупать в интернете косметику. лучше в сетях типа летуаль или рив гош.
    23.03.2018 / 10:45 Ответить
  • Ира
    Ой. а то в сетях мало подделок
    23.03.2018 / 10:48 Ответить
  • Саида
    А зачем вообще мецелярная вода?
    23.03.2018 / 10:51 Ответить
  • Саида
    Ой я не там написала
    23.03.2018 / 10:53 Ответить
  • Катя
    Саида, удалять макияж и очищать кожу, это как умывалка, тоник и смывка вместе. Очень удобно!
    23.03.2018 / 10:54 Ответить
  • Эмм
    Полина, я почему-то насчет летуаля сильно сомневаюсь. Их эти вечные распродажи по 50-70% - они бы в минус работали.
    27.03.2018 / 07:39 Ответить
  • Лиза
    <!--td {border: 1px solid #ccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}-->Я брала крем как-то через авито, но на боксбери не смогла оценить продукт (в плане вскрыть баночку и намазать). Она была апломбирована и упакована. В интернет-магазинах с доставкой тоже самое. Акт приема-передачи, даты, сертификаты - да, но чтоб открыть продукт, влезть туда пальцем, а потом вернуть...
    14.12.2018 / 16:22 Ответить
Обязательно для заполнения
Добавить изображение Формат .jpg, .png. Размером не более 15 Мб
    x

    Чтобы получать уведомления, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

    Наверх