Успешная бизнес-леди из Екатеринбурга Юлия Куманяева продала сеть салонов красоты «Кума» и поставила себе уж очень амбициозную цель: открыть самую большую клинику в городе. Плюсом отремонтировать помещение в 600 квадратных метров для клиники JK всего за 3 месяца! Мы спросили, как это вообще возможно, а она ответила: «Для меня нет невыполнимых целей и задач».
Владелица JK поделилась с нами деталями последних месяцев подготовки к открытию клиники, откровением про общение с хейтерами и раскрыла секрет о создании косметики под собственным брендом.
Содержание:
Ремонт 600 квадратных метров за 3 месяца
Отношения с другими бизнес-леди в городе
Непростой поиск врачей и переманивание из других клиник
Удержание сотрудников: важные советы для любого руководителя
Статус главной девушки в бьюти-индустрии Екатеринбурга
Победа в Shopping года и отношение к другим уральским премиям
Почему вы продали «Куму»? Сложно ли было оторвать ее от сердца?
— Это было довольно-таки тяжелое, но быстрое решение. Последние два года я начала об этом задумываться и все никак не могла понять, с чем связано мое такое интуитивное чувствование. И вот когда я прописала свое видение на ближайшие 10, 20, 30 лет, я поняла, что там нет проекта «Кума».
Я благодарна этому проекту, потому что я смогла отточить систему управления сеткой, получила управленческий опыт и управленческие, конечно, ошибки. Были разные этапы, было и сложно, и хорошо. «Куму» я продала на растущей чистой прибыли, поэтому сейчас у них все хорошо, они расширяются и работают.
JK теперь клиника, почему пришли к этому решению? Какие сложности появились при такой трансформации?
— Я всегда создаю проекты под себя. Что значит «под себя»? Хотела делать массаж лица. Думаю: «Почему у себя в салоне не делать массаж лица?» Нашла специалиста, начали делать. Так и под клинику. То есть мне уже 35 лет, я начала и ставить инъекции, и аппаратные методики использовать, и биохакингом очень интересуюсь, антиэйджами, чекапами и различными другими направлениями.
Мне захотелось собрать в одном месте специалистов, которые закрывают базовые моменты: эндокринология, гинекология, аппаратная и инъекционная косметология. То есть мне захотелось сделать проект, где соединяются внутренняя и внешняя красота для того, чтобы каждая женщина чувствовала себя увереннее, у нее были внутренние опоры.
Моя задача сейчас — в течение полугода собрать сильный управленческий состав, чтобы мы могли построить эту систему и она двигалась с моими минимальными временными ресурсами.
Как отнеслись постоянные клиенты к тому, что вы решили переделать салон в клинику? А хейтеры высказались?
— Клиенты JK отнеслись очень положительно, потому что я занимаюсь бизнесом 11 лет, и со мной вместе растет поколение. А вот хейтеры, конечно, немного возмущены, я бы сказала, даже не хейтеры, а коллеги по цеху. Я знаю, что большое возмущение от того, что я пошла в эту сферу без медицинского образования.
Мой проект всех настораживает: они понимают, что это новая косметологическая клиника в 600 квадратных метрах и такой в Екатеринбурге еще не было.
Столько сложностей от недоброжелателей, сколько я получила за последние два месяца, я не получала никогда. Но мы вместе с командой с ними справляемся. И, как говорится, собаки лают, караван идет. Не очень люблю эту фразу, но мне кажется, она тут очень сильно подходит (смеется). В любом бизнесе, когда ты заходишь в новую нишу, будут те, кто давно в этой нише сидит и коллег не очень любит.
Больше откровений нашей героини читайте в интервью! Разговор с Юлией Куманяевой: про измену, зависимость и деньги мужа.
Вы поставили себе грандиозную цель: за 3 месяца отремонтировать 600 квадратных метров площади. Как это вообще возможно?
— Я очень люблю вызовы, меня они драйвят. Понимаю, что не очень-то это и правильно, но мне так кайфово. Местами сложно, но очень интересненько!
Нам оставалось в предыдущем помещении 3 месяца до конца аренды. Тогда я подумала: «Ну все, знак судьбы. Надо ремонтироваться за три месяца!»
Можно было, конечно, посидеть чуть дольше, но я сильно хотела поскорее переехать в новую клинику. Видела, как хотят этого наши клиенты, как ждут этого сотрудники. Я знаю, что некоторые фаундеры 100 квадратных метров ремонтируют в течение года, такое — точно не мой подход. Я никого не осуждаю, просто у всех все по-разному, и это нормально.
Для меня нет невыполнимых целей и задач. У нас работало порядка 30–40 людей на стройке одновременно, и мы все успели, чему я безмерно рада!
Какие вообще отношения у вас с другими бизнес-леди из сферы? Общаетесь?
— Когда я в начале, четыре месяца назад, с кем-то хотела познакомиться, обмен опытом сделать или платную консультацию из Екатеринбурга запросить, многие отказали. Согласилась поделиться опытом одна известная клиника, остальные сказали: «Нет, мы не будем общаться, не хотим».
Ну я прекрасно понимаю, когда заходит компания с площадью 600 квадратных метров и с такими амбициями, мало кто захочет делиться опытом (смеется).
Хотя, если ко мне обращаются по салонам красоты в Екатеринбурге, я открыто делюсь. Многие удивляются тому, что я рассказываю свои фишки, потому что они считают, что я не буду делиться с конкурентами. Но у нас более 2 миллионов населения в Екатеринбурге и ближайших городах, так что на все салоны красоты хватит клиентов и пациентов!
А где вы набираете врачей? Нет соблазна переманить профессионалов с наработанным опытом из других клиник?
— Мы размещаемся исключительно на HeadHunter и во всех соцсетях, рассылаем предложение всем именитым врачам, с которыми мы хотели бы посотрудничать. И если в начале проекта мне было это сложно делать, потому что тяжело врачи шли на контакт, то сейчас они сами ищут меня, чему я безмерно рада и благодарна.
Многие руководители клиник переманивают именитого врача для того, чтобы он привел с собой базу пациентов. Я, если честно, об этом вообще не думаю, потому что с наработкой и привлечением клиентов у нас все нормально.
Для меня здесь важны профессионализм, служение людям, верность призванию, отзывчивость. Настоящий врач любит свое дело и людей!
Что вы думаете про набор и удержание сотрудников? Что в этих вопросах самое важное?
— За 11 лет работы я могу сказать, что самое важное — это человеческое отношение к сотрудникам. Я всегда говорю, что между нами есть субординация, есть оргструктура в компании, но очень важно собирать обратную связь с сотрудников хотя бы один раз в месяц. Понятно, что все вопросы невозможно решить, у сотрудников часто будет много пожеланий, но какие-то базовые потребности очень важно удовлетворять.
Вас называют главной девушкой в бьюти-индустрии Екатеринбурга. Вы таковой себя ощущаете?
— Честно скажу, нет. Я делаю каждый день свою работу с любовью, с трепетом, когда-то устаю, когда-то мне более легко дается что-то. Я не чувствую, что я главная девушка в бьюти, потому что у нас в городе достаточно много сильных руководителей индустрии красоты, с кем я общалась до недавнего времени.
На самом деле им не так много надо. Сотрудникам нужно простое человеческое отношение, внимание, чтобы их слышали и прислушивались.
И очень важно: не будет никаких конфронтаций или разногласий, если вы нанимаете в компанию людей по вашим ценностям.
Планируются ли еще проекты, помимо JK, в ближайшее время?
— Я параллельно уже 8–9 месяцев разрабатываю уходовую косметику для лица, возможно, в дальнейшем будет и для тела. Пока все на стадии утверждения составов, уже три раза мне присылали образцы, мы все дорабатываем с технологами, с большой крупной компанией. В следующем году весной у нас будет грандиозное открытие клиники и выход на рынок косметики, если успеем сделать.
Если моя команда окрепнет и захочет развиваться, у нас будут еще клиники: у меня есть идеи, куда можно дальше двигаться.
Не хотите расширяться и выйти за пределы Екатеринбурга, а может, и России? Например, открыть клинику или салон в Дубае?
— Мы хотим в течение полугода года посмотреть рабочую бизнес-модель клиники, апробировать этот проект, и если он покажет свои хорошие результаты, то почему бы и нет? Много кто продает салоны в Дубае, но я пока не иду туда, потому что я проанализировала то, что сейчас происходит на рынке Дубая, и увидела, что случился отток русских.
JK победил в премии Shopping года 2022. Что вам и бизнесу дала эта победа? Как вы считаете, почему премии важны в наше время? Зачем бизнесу участвовать в премиях?
— По сути, это просто награда, признание определенных экспертов в своей сфере. А премии важны больше для пациентов и клиентов, они показывают востребованность, нужность. Но, к счастью или к несчастью, в последнее время стало очень много премий, где можно покупать награды, что меня немного огорчает. Поэтому во многих мы перестали принимать участие, но есть премии, где выиграть — это очень круто. И, возможно, в 2025 году мы будем участвовать в каких-то, если нас будут номинировать. Но это не является нашим главным приоритетом сейчас.
Очень много в будущем году запланировано различных выступлений и конгрессов у врачей и моих личных спичей по развитию и продвижению бренда JK.
А о победителях премии Shopping года 2024 читайте по ссылке.
