Бренд 19LAB производит линейку уходовой косметики за волосами, активно завоевывает позиции на рынке и все свои рекламные стратегии основывает на отзывах покупателей и продвижении товаров на маркетплейсах.
19LAB придумала и создала Валентина Глушкова. И косметика — не единственный ее бизнес. Кроме 19LAB, есть еще фотостудия и туристическое агентство.
Специально для ЯПокупаю девушка поделилась, как не бояться экспериментов в жизни и бизнесе и почему «сарафанное радио» — один из лучших инструментов продвижения для любого бренда, большого и маленького.
Вы как-то сказали, что история бренда началась с ваших экспериментов над собственными волосами. Расскажите, каким было ваше самое экстремальное и необычное преображение?
— Самым экстремальным, пожалуй, стало мое преображение в блонд, а потом, во время первого триместра беременности, мне внезапно захотелось розовый цвет. Это была настоящая гормональная революция! После этих окрашиваний волосы стали сухими и ломкими, я перепробовала множество средств на рынке, но ничего не помогало восстановить их структуру.
Этот момент стал переломным. Чтобы спасти саму себя, я начала изучать составы профессиональных средств, консультироваться с парикмахерами, технологами и трихологами.
Начала привозить из разных стран косметику для восстановления волос и кожи головы, погрузилась в мир ингредиентов, активов и формул. Постепенно создала собственные средства, которые спасли мои волосы. Так и началась история 19LAB.
Вы много путешествуете и изучаете мир, в том числе через призму вашего бизнеса — ритуалов и средств по уходу за волосами женщин по всему миру. Чьи традиции, обычаи и рецепты показались вам самыми необычными?
— Я везде обращаю внимание на местные традиции ухода за волосами и кожей. Назовем это профдеформацией (смеется).
Пожалуй, самые удивительные и эффективные ритуалы красоты в Исландии и Таиланде.
В Исландии активно используют природные ресурсы (вулканическая глина, минеральные соли, водоросли), купаются в термальных минеральных источниках. И поэтому, несмотря на суровый климат, у местных жителей невероятно здоровая кожа и сильные волосы.
В Таиланде меня впечатлило использование натуральных масел и экстрактов тропических растений: кокосовое и рисовое масла, экстракты папайи и манго. Их подход к красоте комплексный: важно не только то, что наносишь на кожу, но и что ешь. Эта целостная философия очень резонирует с концепцией 19LAB.
Как открыть свой косметический бренд и не бояться его расширять?
— Когда мы начинали, я сразу пошла на разные контрактные производства и на их площадках разрабатывала продукт. Запустились мы всего с трех позиций: шампунь, кондиционер и маска для волос.
Я сама отвечала на все сообщения, упаковывала заказы и вела социальные сети.
Сейчас у нас уже свое мини-производство и технологи в штате, полноценная команда: менеджеры по продажам, дизайнеры, сотрудники на производстве и складе — около 20 человек.
В цифрах рост впечатляет: продажи с 10 единиц в месяц взлетели до 8 тысяч. Мы выросли с трех продуктов до 6 полноценных линеек для разных типов волос и кожи головы. Но суть процесса не сильно поменялась: по-прежнему создаем продукты, которые я использую сама, не экономим на ингредиентах и тестируем каждую формулу, прежде чем выпустить ее на рынок.
Какое решение в своем бизнесе считаете самым удачным? Что было неожиданностью или даже ошибкой?
— Самым удачным решением было начать с узкой специализации и не распыляться. Мы сконцентрировались на средствах для волос и кожи головы, довели их до совершенства и выпустили «продукт-герой» — пилинг для кожи головы. Это позволило нам заработать репутацию экспертов именно в этой области.
Также важным решением стало инвестирование в собственные формулы вместо работы с готовыми решениями сторонних контрактных производств. Это требовало больших вложений, но дало нам свободу в создании по-настоящему работающих продуктов.
Что касается неожиданностей и ошибок...
Я не считаю, что в бизнесе бывают ошибки — только ценный опыт.
Но если говорить о вызовах, то мы недооценили сложность работы на контрактных производствах. Например, однажды нам пришлось полностью остановить продажи. Когда спрос на наши продукты резко вырос, мы столкнулись с проблемой быстрого выпуска при увеличении объемов. Ведь производство было на стороне. Если бы мы продолжали продавать — получили бы поток негативных отзывов. Так что решили временно не принимать заказы.
Это был огромный риск и стресс. Но в итоге это подтолкнуло нас к открытию собственного производства.
Потребовалось несколько месяцев, чтобы перестроить все процессы. Но результат того стоил.
Какие методы продвижения косметического бренда сейчас самые эффективные, как думаете?
— Я верю в силу сарафанного радио.
Если продукт действительно работает, люди о нем расскажут. Наша главная маркетинговая стратегия — создавать средства, которые вызывают wow-эффект.
Конечно, мы используем и классические инструменты: работаем с блогерами, участвуем в выставках, ведем социальные сети, участвуем в PR активностях, но всегда с фокусом на образование, а не просто рекламу. Мы объясняем, почему работают наши формулы, рассказываем об ингредиентах, делимся исследованиями. Современный потребитель хочет не просто купить средство — он хочет понимать, что именно наносит на свою кожу и волосы.
Сейчас очень эффективна контент-стратегия, когда создается вирусные обучающие ролики и распространяются массово по всем социальным сетям.
Пока подход работает, мы активно используем этот ресурс.
Как вам удается совмещать бизнес (тем более не только косметический!) и семью? Поделитесь вашими правилами, лайфхаками и секретами.
— Главное правило — не стремиться быть идеальной во всем одновременно. Бывают дни, когда я на 100% погружена в бизнес, и дни, когда я полностью посвящаю себя семье. И это нормально. Важно научиться делегировать. Я окружила себя командой профессионалов, которым доверяю, и это освобождает время для семьи.
В начале пути я контролировала каждый шаг. Сейчас понимаю, что это не только неэффективно, но и просто невозможно при нынешних масштабах.
И конечно, качество времени важнее количества. Когда я с семьей, я действительно с ними — без телефона, рабочей почты и мыслей о бизнесе. Полное присутствие в моменте дает гораздо больше, чем часы рассеянного внимания.
Ваши любимые места в России для путешествий?
— Россия удивительно разнообразна, и я стараюсь открывать для себя новые уголки нашей страны. В последние годы я влюбилась в Карелию с ее озерами и лесами — там особенная энергетика и воздух, который пьешь. Это место, где я могу по-настоящему перезагрузиться.
Открыла для себя Дагестан: культура, кухня, гостеприимство людей оставили неизгладимое впечатление.
Отдельное удовольствие для меня — путешествия по российским винодельням.
Это удивительный новый мир, который активно развивается в нашей стране. Ведерников, Шато Пино, Шато де Талю — каждое место уникально не только вином, но и атмосферой. Эти путешествия — прекрасное сочетание гастрономических открытий, общения с интересными людьми и наслаждения прекрасными пейзажами.
Какой стиль одежды предпочитаете, есть ли у вас любимые бренды или вещи, которые вы покупаете из года в год?
— Я очень люблю и поддерживаю российские бренды. Особенно ценю то, что многие наши марки работают на стыке повседневного и выходного гардероба — создают вещи, которые можно носить и в офис, и на встречу с друзьями, и на какое-то мероприятие, просто меняя аксессуары или обувь. Предпочитаю натуральные ткани, интересные фактуры и необычный крой.
Представьте, что вам сейчас 65 лет. Где вы, что вы делаете, как начинается ваше утро и чем заканчивается день?
— Мое повествование должно было бы, наверное, начаться так: «В 65 лет я вижу себя в небольшом доме на берегу моря, возможно, в Италии или Португалии... Я просыпаюсь с восходом солнца, выпиваю чашечку травяного чая и практикую йогу на террасе с видом на море...». Но я и в 65 лет не успокоюсь, буду носиться по миру и изучать что-то новое.
Ладно, скорее всего, я буду жить в своем любимом городе — Санкт-Петербурге, а в холодное время года буду уезжать в Азию, в Таиланд — там особенная для меня энергетика. Наверняка я все еще что-то изобретаю. Возможно, стала хозяйкой какого-то концептуального мини-бутик-отеля. Но в каждый свой день я обязательно найду время для семьи: общения с детьми и внуками, совместных проектов и путешествий.
Вечер пусть у нас проходит за семейным ужином в каком-нибудь уютном питерском ресторанчике. А перед сном обязательные ритуалы по уходу за кожей и волосами. Делаю так сейчас и буду практиковать всю жизнь!
Блиц
На что потратили первые заработанные деньги?
— На новый бизнес! Если говорить о нормально заработанных деньгах. А если говорить про традицию — всегда при создании чего-то нового и при получении первых денег от него (от продажи или услуги в другом проекте) я покупаю шампанское! Это мой маленький ритуал празднования начала нового пути.
Ваш любимый момент из книги/фильма?
— Из «Алисы в Стране чудес»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» Это так точно описывает мир бизнеса!
Мантра на день или фраза, которой вы себя поддерживаете, если все идет не по плану?
— «Это просто еще один эксперимент». Такой подход помогает воспринимать неудачи не как провалы, а как ценный опыт и шаг к успеху.
При разработке продуктов не бывает неудачных экспериментов — есть только новые данные.
Есть ли у вас любимые занятия с детьми?
— Мы обожаем готовить вместе. Часто устраиваем кулинарные выходные, когда каждый предлагает свой рецепт, и мы вместе его готовим. А еще любим путешествовать «без маршрута» — приезжаем в новое место и просто исследуем его, без плана и списка достопримечательностей.
Последняя удачная покупка на маркетплейсе?
— Маркетплейсы для меня — это кладезь мелких вещей, за которыми я бы никогда не пошла в магазин или потратила на поиски много времени. Поэтому разного рода детские заколки, игрушки, мелочи — самые удачные покупки.
А недавно открыла для себя покупку и некоторых продуктов как раз для готовки с детьми: сублимированные ягоды, орехи, семечки, сухофрукты и все в таком роде.
Фото: личный архив
Читайте также:
«Хороший дизайн — вне трендов»: слово архитектору Арсению Бродачу из DELO Design
Валентина Глушкова
Основатель бренда 19LAB
Бизнес-леди, владелица нескольких бизнесов, жена и мама.